专题：第十七届中国保障文化与品牌翻新论坛
2024年11月13日，以“静水流深”为主题的第十七届中国保障文化与品牌翻新论坛暨第七届中国保障康养产业翻新论坛在江苏无锡恢弘举行。中国吉祥东说念主寿保障股份有限公司（以下简称“吉祥东说念主寿”）销售管束部总监陈铮作了主题发言。
陈铮给大众详备先容了吉祥东说念主寿依托集团平台，积极发展“保障+医诊治老”的推行和翻新，尤其是“三经四纬”家具体系颇为引东说念主扫视。“四纬”是笔据客户的不同层级搭建起来的四人人具系列，基础类的如意系列、中端的智盈系列、中高端的盛世系列和高端的御享系列，每一个序列都包含重疾、不测、医疗、寿险、储备和养老共六大类家具。“三经”是三个干事生态，包含“保障+医疗健康”“保障+居家养老”“保障+高品性康养社区”。“三经四纬”隐敝客户全生命周期需求，为客户提供省心、省时又省钱的一站式干事体验。
中国吉祥东说念主寿保障股份有限公司销售管束部总监 陈铮
以下是陈铮的发言全文：
近几年来，咱们国度发生了两个大的变化，东说念主们的破费水平大幅普及，同期变得更长命了。这些变化带来东说念主口结构的老龄化，也为健康医疗和养老干事带来浩大的市集空间。其中干事资源，至极是有品性的干事资源极度稀缺。
因此，供给侧要跟着需求侧的变化发生一些变革，国度以及生意限制高下两头都在积极搪塞。从国度层面看，健康中国照旧是国度计谋，待业金融亦然五篇大著作之一，国度继续出台个东说念主待业金、蔓延退休等诸多政策。从行业趋势看，不论是国内照旧国外，保障从正本只是作客户的资金和财务的安排，正越来越迈向将金融行业和健康养老行业相交融，吉祥选拔的说念路是“金融+干事”。
从小到大，十年一台阶
1988年，中国吉祥建树，第一个十年是以销售驱动，聚焦在保障行业深耕，搭建体制机制、探索当代保障。
第二个十年是以干事驱动，专注保障规画，探索轮廓金融，奠定了金融限制的客户基础、渠说念基础和家具基础，为接下来从金融限制迈向大健康和大养老产业奠定了平台基础。
第三个十年是科技驱动，强化轮廓金融，同期探索“金融+科技”。在这一本事，吉祥已入部属手布局大健康限制，比如在2010年，吉祥健康险引入了国际计谋投资者——南非的健康险集团Discovery；2014年建树吉祥健康；2015年建树吉祥健康检测中心；2016年建树了吉祥医保科技。在此时间，积攒了第四个十年老向金融+健康和养老的基础。
第四个十年是以需求驱动，真切“金融+科技”，鼓动“金融+医疗”。本年发布2023年年报时，第一次把“轮廓金融+医疗健康”升级为“轮廓金融+医诊治老”，这是中国平何在第四个十年里建议的新的计谋主义，但愿把吉祥打变成中国的皆集健康加富国银行的升级版。富国银行是轮廓金融限制的茅头兵，一个客户有多个金融账户。皆集健康是好意思国一家“保障+医疗健康”深度交融的保障公司，近几年也花了重金插足“保障+养老”限制。
四大上风布局“轮廓金融+医诊治老”生态圈
这几年，吉祥集团在“轮廓金融+医诊治老”生态布局上，搭建起上风体系和基本平台，归来为四个方面：
第一是专科上风。现在吉祥是全球市值名次前哨的保障集团，积攒深厚保障教养，干事2.2亿吉祥金融客户。
第二是科技上风，数据方面，有全球最大医疗数据库之一，精确隐敝近5000疾病；专利方面，医疗健康限制专利苦求数全球第一。
第三是平台上风，线上吉祥健康医疗垂直限制干事亿级用户；线下有北大医疗、7家病院、17家健管中心。
第四是资源上风，到线约5万名取悦大夫，1300+国际顶尖医疗机构；到店有3.6万+取悦病院，100%隐敝百强+三甲，10万+取悦健管机构；到家有取悦药店约23万家；养老有居家养老第一品牌，高品性康养社区已有5城启动。
“保障+医诊治老”履历四大发展阶段
吉祥东说念主寿的“保障+医诊治老”计谋，也履历了四个发展阶段。1.0阶段是在2015年之前，主要专注保障保障，为客户提供保单干事。2.0阶段是2016年至2020年，启动初步探索“家具+干事”，皆集吉祥健康推出吉祥Run，把畅通健康与重疾保障结合起来，重疾保障不再只是提供理赔，而是助力客户通过畅通更长久地保抓健康情状。3.0阶段是2021年到2023年，整合表里部干事商医疗健康养老干事，推出吉祥臻享RUN、吉祥管家、吉祥臻颐年三大干事品牌。从2024年启动，4.0阶段会络续在照旧布局的三大品牌基础上不休升级“保障+干事”。
构建“三经四纬”家具体系，隐敝客户全生命周期需求
“保障+医疗健康”之后，咱们统统这个词家具体系就升级成“三经四纬”。四个纬线是笔据客户的不同层级搭建起来的四人人具系列，基础类的如意系列、中端的智盈系列、中高端的盛世系列和高端的御享系列，每一个序列都包含重疾、不测、医疗、寿险、储备和养老共六大类家具。这使得营销队列在向客户保举家具时，粗略快速地定位到更安妥客户的家具序列。
三大经线便是三个干事生态，基础的是“保障+医疗健康”，价值看法是家庭大夫匡助客户省时、省心又省钱；中间的是“保障+居家养老”，价值看法是养老管家让老东说念主舒心、管家专心、子女省心的三心干事；最表层是“保障+高品性康养社区”，通过社区的私东说念主宰家为客户提供尊贵生计、尊享干事、庄严照护的三尊干事。
三经四纬的“家具+干事”体系，从传统保障家具只是为客户提供财务资金安排，升级为与健康医疗和养老干事资源的有机整合，形成了一整套完满的惩处有规画。底下具体来看这三个干事生态。
领先“保障+高品性康养社区”，吉祥推出臻颐年干事品牌，秉抓“三尊七维”的办意义念，自建、自营CCRC机构养老干事体系，为客户提供高质地养老供应。其中，“三尊”第一是尊贵生计，选拔一线或新一线城市中枢区位，2021年推出臻颐年时，就坚抓城芯养老的价值看法。集团条款是打造七星级社区养老干事。同期还有建筑轨范，匠心建筑和毕生居所的配置袭取高轨范，打造永不搬离的居所，客户在高品性社区里，可笔据不同阶段的不同需要去定制和配置住宿空间。第二是尊贵干事，七维健康维度下，有20个国际顶级组织的100+顶级专科轨范，450+知悉客户精确需求。吉祥臻颐年引入了日本细巧化护士轨范，在理会阻挠上引入好意思国轨范体系，同期还与荷兰管家沿路打造社区私东说念主宰家体系，引进全国先进的餐饮轨范等。第三是庄严照护，打造科学管束体系，社区有一系列健康检测、品性保障和社区监控，10大类风险排查+热切预案，7*24智能楼宇监控全隐敝，通过全闭环运营体系确保干事质地。而“七维”指不仅关心客户的体格健康，同期还要关心其心计、精神、理会、酬酢，以及事业和经济方面共七大维度的健康。
不仅有高品性康养社区干事，同期这两年还继续推出了旅居养老干事，把中国境内各地的养老社区整合起来，同期还与国际多个养老干事社区和健康社区进行关系，入驻社区的老东说念主，不错谢全国各地享受旅居生计。此外，吉祥臻颐年还将社区资源与居家养老相结合，推出CCaH干事，日间老东说念主不错像去托儿所同样，来到社区享受统统干事资源，晚上不错回家享受家东说念主伴随。
第二个是“保障+居家养老”，居家养老通过三位一体的智能管家、生计管家和大夫管家，为父老打造老东说念主舒心、子女省心和管家专心的干事。老东说念主舒心方面打造好住、好医、好玩全场景的干事，子女省心方面通过风险监控、体征监测和干事监督让老东说念主享受全地点的督察，管家专心方面通过智能管家、生计管家和大夫管家为老东说念主提供全天候的伴随，匡助老东说念主活得健康、活得幸福昂扬。
终末在“保障+医疗健康”方面，通过家庭大夫的团队为客户省心，通过线上线下到线、到店、到家的干事为客户省时，通过健康慢病医疗的全健康周期管束为客户省钱。这内部至极要提到家庭大夫团队，本年平何在自有家庭大夫的基础上，全新推出了臻享家医干事品牌，为客户家庭提供主动、贯穿的健康管束。
深耕“保障+干事”，为客户提供一站式健康、养老管知道决有规画
咱们深耕“保障+干事”，不管是“保障+医疗”照旧“保障+养老”，其实依托的是统统这个词集团搭建的管束式医疗体系，通过家庭大夫和养老管家，看成支付方去整合客户需要的、整套的、全链条的养老和健康医疗干事。在此时间，咱们需要与整合干事苟简是吉祥健康有紧密的协同机制，共同瞎想干事、共同运营干事、共同履行干事，同期共同去监督和迭代统统这个词干事体系。
在此经过中，需要整合的资源和链路都至极长，为此，从集团到吉祥东说念主寿到吉祥健康，都戮力于打造行业轨范，因为不论是大健康照旧大医疗、大养老产业，现在都处于刚刚起步的阶段，许多行业轨范都是缺失的，这给整合干事带来了很大的艰巨，客户去选拔和使用这些干事时也有许多困惑，是以吉祥也在竭力皆集外部高校和行业组织共同打造行业轨范。
家具干事体系的升级，带来统统这个词干事和销售花样的变革。干事花样从低频转向高频，2023年健康和养老干事的使用已累计超越8000万次，这带来络续率的普及、客户加保率的普及和由衷度的普及。同期，新业务价值里有70%以上是来自家具+干事带来的保费孝顺。在这里其实也产生了营销花样的变革，保障从原先的看不见、摸不着，通过干事的加入变成了可体验。是以不论是通过线下展厅，照旧线上展厅，以及前置的干事体验，都不错让客户在销售前、销售中庸销售后感受到干事所带来的价值。
吉祥东说念主寿也将络续去升级，不休发展“保障+医疗健康养老”干事体系，去餍足客户的需求。这个限制在咱们国度刚刚起步，咱们极度气象联袂业内及跨界巨匠和前辈共同打造，为行业的发展孝顺吉祥的力量。
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